長期以來，作為一家道路運輸服務企業，公司堅持加強內部管理，凝練了“聯心誠運，超值服務”的企業宗旨，不斷提升服務質量，社會投訴率等服務質量指標落實情況較好，道路運輸企業服務質量信譽等級持續保持為AAA級，公司順利獲評“2017年度山東省服務名牌”。看到成就的同時,我們不能盲目樂觀，因為成績的背后存在和暗藏著許多不可忽視的現實問題，尤其是在行業進入下行周期后，宗旨意識淡薄、工作效能低下等問題逐漸顯現，能否解決這些背后的問題并進一步提升服務質量，將關系著公司未來及發展。
由管理思維到服務意識，是順應我國發展新形勢的要求。進入新時代以來，社會主要矛盾發生變化，人民群眾需求日趨多樣化，自主意識和法治意識也在不斷提升，順應這些形勢，我們需要改變傳統經營的方式，以“變”應變。近段時間“淄博燒烤”的爆火，其背后就是淄博各界勠力同心，用高品質服務讓“進淄趕烤”實力出圈，服務創造了價值。因此，切實把握人民群眾對道路運輸多樣化、品質化、個性化、專業化服務的新要求和走得安全、走得滿意、運得高效、運得經濟的新期待將是我們迫在眉睫且堅持不懈為之努力的一件事情。
為此，我們要立即行動起來,一是進一步樹立服務意識，轉“管理”為“服務”觀念，通過提供更好的服務，形成推動發展的更強合力。二是做好精細化服務，對標治本、精準施策，同時積極推行微笑服務、上門服務、創新服務、超值服務等，讓群眾及客戶更舒心、更順心、更貼心。三是以加強信息化服務是重要抓手，推行定制化、智慧化服務，進一步滿足群眾對道路運輸的高品質需求。四是進一步創建典型服務品牌，機關處室積極打造服務型、效能型機關，各單位積極依托業務實際，打造行業服務品牌及服務標兵，不斷釋放服務效能。
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